قوانین و مقررات خرید از نیکوپیکسل
خرید از فروشگاه اینترنتی نیکوپیکسل به معنای مطالعه و پذیرش کامل قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است. این مقررات با هدف شفافسازی فرآیند خرید، پرداخت، آمادهسازی، ارسال، تحویل، بررسی کالا، مرجوعی و بازگشت وجه تنظیم شده است. ثبت نهایی سفارش به منزله آن است که خریدار این شرایط را مطالعه کرده، نسبت به مفاد آن آگاهی داشته و با رعایت آن موافقت کرده است. توصیه میشود پیش از پرداخت و نهایی کردن سفارش، تمام بخشهای این صفحه را مطالعه کنید. پس از ثبت سفارش، ادعای عدم اطلاع از شرایطی که در این صفحه درج شده است، مبنایی برای لغو یا تغییر شرایط معامله نخواهد بود.
1- شرایط ثبت سفارش
ثبت سفارش در نیکوپیکسل تنها زمانی نهایی محسوب میشود که:
اطلاعات سفارش توسط خریدار بهدرستی ثبت شده باشد.
پرداخت با موفقیت انجام شده باشد.
سفارش در سیستم فروشگاه ثبت شده و تأیید آن از طریق پنل کاربری، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی مورد استفاده مجموعه اعلام شده باشد.
در صورتی که اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، آدرس، کد پستی یا سایر مشخصات موردنیاز اشتباه وارد شود، مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، خریدار باید پیش از ارسال سفارش موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کند. پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان تغییر آدرس یا اطلاعات گیرنده تابع مقررات شرکت حملکننده خواهد بود.
۲. مسئولیت خریدار در انتخاب محصول
۳. موجودی و آمادهسازی سفارش
تمام تلاش نیکوپیکسل بر این است که موجودی درجشده در سایت با موجودی واقعی انبار مطابقت داشته باشد. با این حال، در موارد نادر ممکن است به دلیل همزمانی سفارشها، خطای سیستمی یا تغییر موجودی، محصول انتخابشده پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد. در چنین شرایطی، موضوع در سریعترین زمان ممکن به خریدار اطلاع داده میشود و خریدار میتواند:
– محصول دیگری را با پرداخت یا دریافت مابهالتفاوت انتخاب کند؛
– منتظر تأمین مجدد محصول بماند؛
– درخواست لغو و عودت مبلغ سفارش دهد.
در صورت عدم امکان تأمین و لغو سفارش از سوی خریدار، مبلغ مربوط به کالای تأمیننشده طبق فرآیند بازپرداخت مجموعه به خریدار عودت داده خواهد شد.
4. زمان پردازش و ارسال
پس از ثبت و تأیید سفارش، فرآیند بررسی، آمادهسازی و بستهبندی آغاز میشود. سفارشها معمولاً در بازه ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری آماده ارسال میشوند. در روزهای پرترافیک، مناسبتها، تعطیلات، کمپینهای فروش، مشکلات موجودی یا شرایط پیشبینینشده ممکن است زمان آمادهسازی افزایش پیدا کند. زمان اعلامشده برای آمادهسازی سفارش با زمان حمل توسط شرکت حملونقل متفاوت است. بنابراین:
زمان آمادهسازی فروشگاه + زمان حمل شرکت ارسالکننده = زمان تقریبی دریافت سفارش
مجموعه نیکوپیکسل مسئولیتی نسبت به تأخیرهایی که پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل و خارج از کنترل مجموعه ایجاد میشود ندارد؛ با این حال، تیم پشتیبانی در حد امکان برای پیگیری وضعیت مرسوله با خریداران عزیز همکاری خواهد کرد.
۵. روشهای ارسال
بسته به شهر مقصد و شرایط سفارش، ارسال میتواند از طریق سرویسهای حملونقل مختلف انجام شود. روشهای ارسال ممکن است شامل موارد زیر باشند:
– پست
– تیپاکس
– سرویسهای حملونقل آنلاین
روش ارسال، هزینه و شرایط تحویل ممکن است بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد بسته، نوع سفارش و سرویس انتخابشده متفاوت باشد. در صورت وجود امکان ارسال فوری، شرایط آن در هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی اعلام خواهد شد.
۶. آدرس و اطلاعات گیرنده
۷. بستهبندی سفارش
تمام سفارشها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و تطابق با سفارش بررسی میشوند. محصولات پس از بررسی در بستهبندی مناسب قرار گرفته و تا حد امکان به شکلی بستهبندی میشوند که در فرآیند حملونقل از آسیبهای معمول محافظت شوند. بسته ممکن است دارای لایههای محافظ، پوشش داخلی، چسب و پلمب مناسب باشد. هدف از بستهبندی، کاهش احتمال آسیب در مسیر حمل است؛ با این حال، بستهبندی نمیتواند احتمال وقوع حوادث خارج از کنترل فروشگاه را به صفر برساند.
۸. بررسی بسته هنگام تحویل
خریدار موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورتی که بسته دارای نشانههایی مانند:
– پارگی
– لهشدگی شدید
– بازشدگی
– خیسشدگی
– تغییر شکل غیرعادی
– آسیب جدی به بستهبندی
باشد، خریدار باید تا حد امکان از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را همان زمان به شرکت حملونقل و پشتیبانی نیکوپیکسل اطلاع دهد. اگر بسته با وجود آسیب ظاهری تحویل گرفته شود، خریدار باید مستندات لازم از وضعیت بسته تهیه کند و در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از تحویل مرسوله و خروج مأمور حمل، پیگیری خسارت حمل تابع مقررات شرکت حملونقل خواهد بود.
۹. بررسی سلامت کالا پس از دریافت
خریدار باید پس از دریافت سفارش، کالا را در اولین فرصت بررسی کند. هرگونه مغایرت مانند:
ارسال محصول اشتباه
کمبود تعداد
آسیب قابل مشاهده
وجود ایراد ظاهری
مغایرت مشخصات محصول با سفارش ثبتشده
باید حداکثر در ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی نیکوپیکسل اعلام شود. برای بررسی درخواست، ارائه عکس یا ویدئو از بسته، محصول، برچسب مرسوله و وضعیت کالا ممکن است الزامی باشد. درخواستهایی که پس از این بازه اعلام شوند، ممکن است به دلیل دشوار شدن تشخیص زمان و علت ایجاد مشکل، مشمول پذیرش مرجوعی یا بازگشت وجه نشوند؛ مگر اینکه بررسی کارشناسی مجموعه خلاف این موضوع را اثبات کند.
۱۰. شرایط ضمانت بازگشت وجه
نیکوپیکسل برای ایجاد اطمینان بیشتر در خرید، ضمانت بازگشت وجه را صرفاً در چارچوب شرایط این بخش ارائه میکند. این ضمانت به معنای امکان مرجوع کردن کالا به هر دلیل یا بازگرداندن وجه بدون بررسی نیست. بازگشت وجه تنها در شرایطی امکانپذیر است که درخواست خریدار با یکی از موارد قابل قبول زیر مطابقت داشته باشد و پس از بررسی و تأیید مجموعه، شرایط بازپرداخت فراهم باشد.
موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه:
۱. ارسال کالای اشتباه
چنانچه محصولی متفاوت از محصول ثبتشده در سفارش ارسال شده باشد و اشتباه از طرف نیکوپیکسل باشد، موضوع بررسی و در صورت تأیید، فرآیند تعویض یا بازپرداخت انجام خواهد شد.
۲. مغایرت اساسی کالا با اطلاعات سفارش
اگر مشخصات اصلی محصول دریافتشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، درخواست پس از بررسی قابل پیگیری خواهد بود.
۳. وجود ایراد یا آسیب پیش از تحویل
در صورتی که اثبات شود کالا پیش از تحویل دارای آسیب یا ایراد بوده و این موضوع ناشی از حملونقل یا استفاده خریدار نباشد، درخواست بررسی خواهد شد.
۴. عدم اصالت محصول
در صورتی که خریدار ادعایی مستند درباره غیر اصل بودن محصول مطرح کند، موضوع توسط مجموعه بررسی خواهد شد.
صرف ادعای غیر اصل بودن کالا، بدون ارائه مستندات قابل بررسی، بهتنهایی موجب بازگشت وجه نخواهد شد. در صورت تأیید غیر اصالت کالا از سوی مجموعه یا ارائه مستندات معتبر و قابل اتکا، بازپرداخت مطابق شرایط این صفحه انجام میشود.
۹. بررسی سلامت کالا پس از دریافت
خریدار باید پس از دریافت سفارش، کالا را در اولین فرصت بررسی کند. هرگونه مغایرت مانند:
– ارسال محصول اشتباه
– کمبود تعداد
– آسیب قابل مشاهده
– وجود ایراد ظاهری
– مغایرت مشخصات محصول با سفارش ثبتشده
باید حداکثر در ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی نیکوپیکسل اعلام شود. برای بررسی درخواست، ارائه عکس یا ویدئو از بسته، محصول، برچسب مرسوله و وضعیت کالا ممکن است الزامی باشد. درخواستهایی که پس از این بازه اعلام شوند، ممکن است به دلیل دشوار شدن تشخیص زمان و علت ایجاد مشکل، مشمول پذیرش مرجوعی یا بازگشت وجه نشوند؛ مگر اینکه بررسی کارشناسی مجموعه خلاف این موضوع را اثبات کند.
۱۱. شرایط مرجوعی
برای جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ حقوق سایر مشتریان، پذیرش مرجوعی منوط به رعایت تمام شرایط زیر است:
– محصول نباید استفاده شده باشد.
– محصول نباید باز، مصرف یا فعال شده باشد.
– بستهبندی اصلی و متعلقات آن باید موجود باشد.
– پلمب و وکیوم محصول، در مواردی که کالا با وکیوم کارخانه ارسال شده، نباید بدون دلیل موجه باز شده باشد.
– آثار ضربه، شکستگی، خطوخش، سوختگی، رطوبت یا دستکاری نباید روی محصول وجود داشته باشد.
– تمام متعلقات، اقلام همراه و بستهبندی باید همراه کالا بازگردانده شوند.
– محصول نباید به هر شکل توسط خریدار تعمیر، باز یا دستکاری شده باشد.
– درخواست مرجوعی باید در بازه زمانی تعیینشده و از طریق پشتیبانی ثبت شود.
خریدار باید در صورت درخواست مجموعه، عکس یا ویدئوی لازم برای بررسی اولیه را ارائه کند. مرجوع کردن کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی نیکوپیکسل به منزله پذیرش مرجوعی نیست.
۱۲. کالاهای بازشده یا استفادهشده
۱۳. مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشوند
موارد زیر بهتنهایی موجب ایجاد حق بازپرداخت نخواهند شد:
– تغییر نظر خریدار پس از خرید
-انتخاب اشتباه محصول توسط خریدار
– عدم توجه به مشخصات درجشده در صفحه محصول
– عدم پسندیدن رنگ، طعم یا ویژگیهای محصول در صورتی که مطابق سفارش باشد
– باز کردن یا استفاده از کالا و سپس درخواست مرجوعی
– آسیب ناشی از استفاده نادرست
– آسیب ناشی از نگهداری نامناسب پس از تحویل
– تعمیر یا دستکاری محصول توسط خریدار یا شخص ثالث
– آسیب ناشی از ضربه پس از تحویل
– مغایرت ناشی از اطلاعات اشتباه واردشده توسط خریدار
– عدم حضور گیرنده در زمان مراجعه مأمور حمل
– تأخیر شرکت حملونقل پس از تحویل گرفتن بسته
– آسیب بسته در صورتی که بدون ثبت و مستندسازی مناسب، پس از تحویل اعلام شود و امکان بررسی علت آسیب وجود نداشته باشد.
۱۴. فرآیند درخواست مرجوعی
برای درخواست مرجوعی، خریدار باید ابتدا از طریق یکی از کانالهای پشتیبانی نیکوپیکسل درخواست خود را ثبت کند. اطلاعات موردنیاز شامل موارد زیر می باشد:
– شماره سفارش
– نام خریدار
– شماره تماس
– شرح دقیق مشکل
– عکس محصول
– عکس بستهبندی
– عکس برچسب مرسوله
– در صورت نیاز، ویدئوی باز کردن یا بررسی بسته
پس از بررسی اولیه، در صورتی که درخواست واجد شرایط باشد، روش و آدرس ارسال کالا برای خریدار اعلام خواهد شد. لطفاً پیش از دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را به هیچ آدرسی ارسال نکنید. هزینه ارسال مرجوعی بسته به علت مرجوعی و نتیجه بررسی تعیین میشود.
۱۵. بررسی کالای مرجوعشده
دریافت کالا توسط نیکوپیکسل به معنای تأیید درخواست مرجوعی یا بازگشت وجه نیست. پس از دریافت مرسوله، کالا از نظر:
– تطابق با سفارش
– سلامت فیزیکی
– وضعیت بستهبندی
– پلمب و وکیوم
– وجود متعلقات
– آثار استفاده یا دستکاری
– علت اعلامشده توسط خریدار
بررسی خواهد شد و در صورتی که نتیجه بررسی نشان دهد شرایط مرجوعی رعایت نشده است، کالا برای خریدار ارسال مجدد خواهد شد و هزینه ارسال مجدد میتواند بر عهده خریدار باشد.
۱۶. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید نهایی درخواست بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد پس از تکمیل فرآیند بررسی به خریدار پرداخت خواهد شد. بازپرداخت تنها به حساب یا کارت متعلق به خریدار انجام میشود. در مواردی که مبلغ بازپرداخت مربوط به اشتباه نیکوپیکسل باشد، هزینههای قابل قبول مرتبط با بازگشت کالا نیز طبق بررسی مجموعه تعیین تکلیف خواهد شد. در مواردی که مرجوعی ناشی از اشتباه خریدار باشد، هزینههای ارسال و بازگشت میتواند از مبلغ قابل استرداد کسر شود. زمان نهایی واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیند بانکی و روش پرداخت متفاوت باشد.
۱۷. لغو سفارش پیش از ارسال
اگر خریدار پس از ثبت سفارش و پیش از تحویل سفارش به شرکت حملونقل درخواست لغو سفارش را ثبت کند، درخواست توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد. در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله نهایی آمادهسازی نشده باشد، امکان لغو سادهتر خواهد بود. اگر سفارش آماده شده یا تحویل شرکت حملونقل شده باشد، لغو سفارش تابع شرایط مرجوعی و هزینههای مربوط به ارسال خواهد بود. پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، امکان توقف مرسوله لزوماً وجود ندارد.
۱۸. سفارشهای برگشتی از طرف شرکت حملونقل
اگر بسته به دلیل مواردی مانند:
– آدرس اشتباه
– آدرس ناقص
– عدم حضور گیرنده
– پاسخگو نبودن شماره تماس
– خودداری گیرنده از دریافت
– سایر دلایل مرتبط با گیرنده
به مجموعه نیکوپیکسل بازگردانده شود، ارسال مجدد سفارش منوط به تعیین تکلیف هزینههای حمل خواهد بود. در صورتی که خریدار درخواست لغو سفارش را داشته باشد، هزینههای انجامشده برای ارسال و برگشت مرسوله میتواند از مبلغ قابل بازپرداخت کسر شود.
۱۹. مغایرت تعداد کالا
خریدار موظف است پس از دریافت سفارش، تعداد اقلام موجود در بسته را با فاکتور و سفارش ثبتشده تطبیق دهد. در صورت مشاهده کسری، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اعلام شود. برای بررسی چنین مواردی ممکن است ارائه عکس یا ویدئو از بستهبندی، محتویات بسته و برچسب مرسوله درخواست شود. پس از بررسی و تأیید مغایرت، نیکوپیکسل نسبت به ارسال کالای کسری یا بازپرداخت مبلغ مربوط به آن اقدام خواهد کرد.
۲۰. مستندات تصویری سفارش
برای برخی سفارشها شامل دستگاههای ویپ، پاد، پادماد و پاد یکبارمصرف، خریدار میتواند در زمان ثبت سفارش یا پیش از ارسال، درخواست باز کردن پلمپ، بررسی اولیه، روشن کردن و تست عملکرد دستگاه را ثبت نماید.در صورت درخواست مشتری، امکان تهیه عکس یا ویدئو از فرآیند بررسی سلامت دستگاه و همچنین بستهبندی سفارش نیز وجود خواهد داشت.
این مستندات با هدف افزایش شفافیت و اطمینان خاطر خریدار تهیه میشوند و در صورت بروز اختلاف، میتوانند به عنوان بخشی از مستندات مربوط به وضعیت کالا پیش از ارسال مورد استفاده قرار گیرند. تمامی محصولات نیکوپیکسل از مسیرهای تأمین مورد اعتماد مجموعه تهیه میشوند؛ این تأمین میتواند بهصورت مستقیم از کمپانی تولیدکننده یا از طریق واردکنندگان معتبر و مورد تأیید مجموعه انجام شود.
محصولات این حوزه در ایران، با توجه به نبود نمایندگی رسمی بسیاری از برندهای تولیدکننده، عموماً از گارانتی رسمی شرکت سازنده در داخل کشور برخوردار نیستند. با این حال، نیکوپیکسل با توجه به ارزش برخی دستگاههای ویپینگ و در راستای افزایش اطمینان مشتریان، ضمانت محدود فروشگاهی برای برخی از دستگاهها در نظر گرفته است که شرایط آن در ادامه توضیح داده میشود.
اصل بر این است که تمامی دستگاهها و محصولات ارائهشده در نیکوپیکسل با پلمپ و وکیوم فابریک کمپانی سازنده ارسال شوند. به همین دلیل، کارکنان مجموعه مجاز به باز کردن پلمپ محصولات نیستند؛ مگر اینکه خریدار پیش از ارسال، صراحتاً درخواست تست و بررسی سلامت دستگاه را ثبت کرده باشد.
چنانچه خریدار درخواست کند که دستگاه پیش از ارسال باز و تست شود، مجموعه نیکوپیکسل موظف است دستگاه را پیش از بستهبندی نهایی بررسی کرده و مستندات تصویری مربوط به سلامت و عملکرد آن را برای خریدار ارسال نماید. در صورتی که دستگاه در زمان این بررسی دارای ایراد یا نقص فنی قابل تشخیص باشد، دستگاه معیوب برای خریدار ارسال نخواهد شد و نیکوپیکسل موظف است، در صورت وجود موجودی، دستگاه دیگری را جایگزین آن نماید. در صورتی که دستگاه جایگزین موجود نباشد، خریدار میتواند با هماهنگی پشتیبانی نسبت به انتخاب محصول جایگزین یا تعیین تکلیف مبلغ پرداختی اقدام نماید.
در صورتی که خریدار در زمان ثبت سفارش درخواست تست و باز کردن پلمپ دستگاه را ارائه نکند، محصول با پلمپ و وکیوم فابریک کمپانی برای وی ارسال خواهد شد. در این حالت، نیکوپیکسل پیش از ارسال امکان بررسی عملکرد داخلی دستگاه را نداشته و مسئولیتی بابت ایراد یا نقص فنی اولیهای که از سوی کمپانی سازنده ایجاد شده باشد بر عهده نخواهد داشت؛ با این حال، مواردی که مشمول ضمانت محدود فروشگاهی نیکوپیکسل باشند، مطابق شرایط ضمانت بررسی خواهند شد.
بنابراین، اگر برای شما اطمینان از روشن شدن و عملکرد اولیه دستگاه پیش از ارسال اهمیت دارد، حتماً پیش از نهایی کردن سفارش، درخواست تست دستگاه را با پشتیبانی مطرح کنید.
۲۱. پرداخت و امنیت تراکنش
با توجه به تغییرات و محدودیتهای قانونی ایجادشده در حوزه فعالیت محصولات ویپینگ و تعلیق نماد اعتماد الکترونیکی مجموعه، در حال حاضر امکان استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی در نیکوپیکسل وجود ندارد. در شرایط فعلی، تنها روش پرداخت سفارشها، کارت به کارت است. این فرآیند بهصورت شفاف و مرحلهبهمرحله انجام میشود تا اطلاعات پرداخت برای خریدار مشخص باشد. پس از ثبت سفارش و رسیدن به مرحله پرداخت، شماره کارت مقصد و مبلغ دقیق قابل پرداخت بهصورت خودکار از طریق پیامک برای خریدار ارسال میشود. خریدار میتواند مبلغ اعلامشده را به شماره کارت مربوطه واریز کند. پس از انجام پرداخت، خریدار موظف است تصویر یا رسید پرداخت را از طریق یکی از راههای ارتباطی نیکوپیکسل، شامل تیکت سایت، واتساپ یا بله برای پشتیبانی ارسال نماید. ارسال رسید برای تطبیق پرداخت با سفارش و نهایی شدن فرآیند خرید ضروری است. پس از بررسی و تأیید پرداخت توسط مجموعه، پیامک تأیید سفارش نیز برای خریدار ارسال خواهد شد و سفارش وارد مرحله آمادهسازی و ارسال میشود. در صورتی که مبلغی از حساب خریدار کسر شده باشد اما پرداخت توسط مجموعه قابل شناسایی یا تأیید نباشد، خریدار باید رسید یا اطلاعات کامل تراکنش را از طریق پشتیبانی ارسال کند تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
۲۲. ارتباط با پشتیبانی
نیکوپیکسل برای پاسخگویی به درخواستهای مشتریان، کانالهای ارتباطی مختلفی در اختیار کاربران قرار میدهد. پشتیبانی میتواند از طریق:
– تماس تلفنی
– واتساپ
– بله
– تیکت داخل سایت
انجام شود. برای پیگیری سریعتر سفارش، توصیه میشود شماره سفارش در هنگام ارتباط با پشتیبانی ارائه شود.